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1.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
单选题A. 15~||~16~||~17~||~18
2.一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：（）
单选题A. 3000km~||~5000km~||~7500km~||~15000km
3.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
单选题A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查
4.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
单选题A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
5.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）
单选题A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30
6.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
单选题A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是
7.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题8.预约的途径分为哪两大类？（）
单选题A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场
9.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）
单选题A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型
10.人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊？
填空题11.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）
单选题A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50
12.全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。
单选题A. 11~||~12~||~13~||~14
13.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）
多选题A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间
14.英文缩写EBD中文含义是（）
单选题A. 电子刹车辅助系统~||~电子制动力分配系统~||~电子差速锁系统~||~电子停车制动系统
15.以下关于汽油说法正确的有（）
单选题A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号
16.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
填空题17.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）
单选题A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里
18.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
单选题A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案
19.在现代的汽车上控制污染排放系统有什么？
填空题20.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
多选题A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单
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