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1.以下警告灯表示：（）
单选题A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯
2.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
单选题A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易
3.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
4.我的车最近油耗为什么这么高？
填空题5.那种情况会出现红色报警？（）
单选题A. 冷却液温度过高;~||~发动机机油油位过低;~||~高级钥匙不在车内;~||~ESP报警。
6.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。
单选题A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话
7.维修变更流程的目的不包括（）
多选题A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会
8.在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。
单选题A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为
9.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）
单选题A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480
10.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。
单选题A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计
11.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
填空题12.解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
单选题A. 放松客户心情~||~针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案~||~采取补救措施~||~积极面对~||~尽量降低成本
13.我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？
填空题14.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
单选题A. 互检终检总检~||~自检互检总检~||~互检自检总检~||~自检总检终检
15.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
单选题A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容
16.国家（）部门可以接受质量鉴定申请。
填空题17.下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
单选题A. 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略~||~服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤~||~服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明~||~在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
18.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
填空题19.为什么车子不易启动？
填空题20.某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。
单选题A. 广告宣传~||~人员推销~||~销售促进~||~公共关系
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