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1.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。
判断题2.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
3.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。
填空题4.下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
单选题A. 冷却系统~||~润滑系统~||~点火系统~||~制动系统
5.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。
单选题A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂
6.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）
单选题A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭
7.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化
判断题8.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
多选题A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存
9.服务回访流程包括（）
多选题A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络
10.主动迎接客户应在（）以内。
填空题11.长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。
填空题12.各岗位接到预约需求可能源于（）
多选题A. 客户来电咨询服务问题~||~客户主动来电预约~||~客户投诉~||~销售客户咨询车型
13.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）
单选题A. 否，无保修期~||~是，保修期为三个月~||~是，保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是，保修期为一年不限里程
14.下述哪种引导客人的方法是错误的？（）
单选题A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导
15.以下关于车辆轮胎不正确的说法是（）
单选题A. 轮胎必须定期进行换位保养~||~轮胎安全行驶的最低花纹深度为12mm~||~测量轮胎气压应该在热态下进行~||~备用轮胎应该保持最高气压
16.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）
单选题A. 蒙迪欧，燃油泵~||~嘉年华，暖水阀~||~福克斯，燃油泵~||~蒙迪欧20手动档，发电机
17.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）
单选题A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品
18.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
19.蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）
单选题A. 在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止;~||~在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。
20.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了
判断题
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