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1.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
单选题A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表
2.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
单选题A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告
3.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）
单选题A. 是~||~否
4.回访流程的执行标准包括（）
多选题A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
5.在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是（）
单选题A. ESP系统正在工作~||~ASR系统有故障~||~ABS系统有故障~||~ESP系统有故障
6.现代交车流程是由几部分组成？（）
单选题A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步
7.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
8.英文缩写MPV中文含义是（）
单选题A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车
9.反置式发动机的设计是（）
单选题A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进
10.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
11.来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店？我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站？
填空题12.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
单选题A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声
13.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
单选题A. 互检终检总检~||~自检互检总检~||~互检自检总检~||~自检总检终检
14.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）
单选题A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L
15.下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
单选题A. 跟踪回访~||~活动邀请~||~售后体系~||~登门拜访
16.针对权威型的销售流程（）
单选题A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力
17.索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
填空题18.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。
单选题A. 分动器~||~差速器~||~变速器~||~万向传动装置
19.**的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？
填空题20.品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
多选题A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域
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