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1.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题2.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
单选题A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易
3.下列车型中，配置全自动空调的是：（）
单选题A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型
4.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
5.解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
单选题A. 放松客户心情~||~针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案~||~采取补救措施~||~积极面对~||~尽量降低成本
6.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则
单选题A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性
7.客户识别系统为了体现客户的尊贵,负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的客户信息。
判断题8.马自达32.0L轮胎品牌为（）
单选题A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异
9.现代汽车电瓶保修期是（）。
填空题10.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万
11.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
12.维修变更流程的目的不包括（）
多选题A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会
13.长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）
单选题A. 针对S-MAX全系车型~||~只针对S-MAX时尚型~||~只针对S-MAX豪华型~||~只针对S-MAX旗舰型
14.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
单选题A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制
15.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
填空题16.交车流程中，服务顾问应该（）
多选题A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去
17.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!
填空题18.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
单选题A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动
19.检查机油油位最适宜的时间为（）
单选题A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查
20.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）
单选题A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50
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