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1.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
单选题A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
2.提供的交通信息不包括下列的（）
单选题A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车
3.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）
单选题A. 2007年9月1日~||~2007年10月1日~||~2007年11月1日~||~2008年1月1日
4.互动接待流程的行为规范包括（）
多选题A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
5.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。
判断题6.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）
单选题A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶
7.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？
填空题8.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
填空题9.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
单选题A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
10.08年S-MAX召回的起始时间是（）。
填空题11.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
单选题A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话
12.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）
单选题A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品
13.雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。
单选题A. 多级动态抗干扰电路~||~电子存储抗震电路~||~AUX接口~||~安吉星
14.结算单中没有包含的内容是（）
单选题A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费
15.互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
单选题A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪
16.活塞环的作用是（）。
单选题A. 密封~||~漏气~||~导热~||~刮油
17.新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。
单选题A. 机油及滤芯~||~空气滤芯~||~燃油滤芯~||~空调滤芯
18.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
单选题A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查
19.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。
多选题A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用
20.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
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