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1.某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。
单选题A. 广告宣传~||~人员推销~||~销售促进~||~公共关系
2.汽车的使用经济性指标主要是指：（）
单选题A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比
3.奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。
单选题A. 125~||~135~||~145~||~155
4.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
单选题A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话
5.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
单选题A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册
6.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
7.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）
单选题A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L
8.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
多选题A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间
9.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪
10.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
单选题A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法
11.ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
单选题A. 增强型麦弗逊~||~双球节麦弗逊~||~双叉臂式前悬挂~||~多连杆式前悬挂
12.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
判断题13.在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
单选题A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同~||~在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件~||~告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题~||~中途打断客户的倾述
14.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？
填空题15.5W—30属于（）
单选题A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油
16.我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？
填空题17.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
单选题A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上
18.汽车4S专营店中的4S是指（）。
单选题A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援
19.ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
单选题A. 主控降档模式~||~手动模式~||~舒适模式~||~运动模式~||~防滑模式
20.反置式发动机的设计是（）
单选题A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进
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