证券从业资格

1.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

单选题

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

2.下列车型中，配置全自动空调的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型

3.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。

判断题

4.ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。

单选题

A. 车轮防护罩~||~转向机保护罩~||~车侧防护罩~||~后差速器防护罩

5.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

单选题

A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线

6.正确接听电话的程序是哪一个？（）

单选题

A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

7.对于回访的目的下列描述错误的是（）

单选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任

8.以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（）。

单选题

A. 柴油滤清器无需排水~||~捷达柴油滤清器必须每7500km排水~||~PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水~||~PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

9.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）

单选题

A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上

10.预先拣料流程中，配件取出后应该（）

多选题

A. 随意放置~||~在发料窗口旁边设置预先拣料区~||~直接送到维修技师处~||~拣出的配件在预先拣料区放好

11.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）

单选题

A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽

12.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

判断题

13.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

单选题

A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG

14.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）

单选题

A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交

15.碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）

判断题

16.嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。

填空题

17.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

填空题

18.正常运转客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

多选题

A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料

19.下列哪项是安全气囊的目的（）。

多选题

A. 保护车主免于与车内装饰碰撞~||~保护车主免于接触破碎的玻璃片~||~从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率~||~防止车辆翻车

20.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;

填空题