首页>题库>服务顾问
1.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。
判断题2.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
3.长安福特马自达客服中心的服务热线是（）
单选题A. 800-810-0740和400-988-7766~||~800-988-8168和400-887-7788~||~800-810-8168和400-887-7766~||~800-810-0740和400-887-7766
4.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
多选题A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师
5.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万
6.福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）
单选题A. 2种~||~4种~||~6种~||~8种
7.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。
判断题8.以下关于车辆轮胎不正确的说法是（）
单选题A. 轮胎必须定期进行换位保养~||~轮胎安全行驶的最低花纹深度为12mm~||~测量轮胎气压应该在热态下进行~||~备用轮胎应该保持最高气压
9.当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
单选题A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格
10.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。
单选题A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销
11.进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）
单选题A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样
12.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
单选题A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单
13.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
多选题A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存
14.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
单选题A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费
15.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
填空题16.当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
单选题A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映
17.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题18.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
19.FS保修期是（），免费保养次数为（）
填空题20.英文缩写EBD中文含义是（）
单选题A. 电子刹车辅助系统~||~电子制动力分配系统~||~电子差速锁系统~||~电子停车制动系统
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
