证券从业资格

1.以下关于火花塞的描述正确的是：（）

单选题

A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

2.举升检查时主要检查项目有哪些(列举6项)

填空题

3.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!

填空题

4.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

单选题

A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米

5.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并监控完工时间？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理

6.以下对副钥匙说明正确的项是：（）。

单选题

A. 有M标志~||~能打开行礼箱~||~不能点火~||~不能开手套箱

7.订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

单选题

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

8.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

单选题

A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率

9.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信

10.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）

填空题

11.现代汽车电瓶保修期是（）。

填空题

12.关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

单选题

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后，车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

13.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

单选题

A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯

14.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

单选题

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

15.新景程全车系长宽高分别是（）。

单选题

A. 4820mm;1807mm;1450mm~||~4820mm;180Omm;1450mm~||~4830mm;1807mm;1450mm

16.不属于开展顾客关系营销的原则是（）。

单选题

A. 主动沟通原则~||~承诺信任原则~||~赞美顾客原则~||~互惠原则

17.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

单选题

A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿

18.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

单选题

A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作

19.发动机机油的建议更换周期为？（）

单选题

A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月

20.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

判断题