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服务顾问754道题

1.正确的销售沟通态度是:()

单选题

A. 以成交为目的~||~关注客户需求~||~原则问题不退让~||~利润最佳化

2.在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

多选题

A. 联系电话~||~救援电话~||~销售热线~||~公司网站

3.DCRC的工作职责以下说法正确的是:()

单选题

A. 设立直拨电话专线,供顾客预约维修和咨询新车销售,维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后,进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题,力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题,并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据,通过持续更新信息,确保信息的准确

4.关于ABS系统的正确描述有:()

单选题

A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下,缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音,同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

5.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些?()

多选题

A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车

6.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和(),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解

单选题

A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表

7.蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。()

单选题

A. 在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~按两次关锁按扭即可启用此功能,在时间上没有限止;~||~在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。

8.消费者表现出来的动机一般体现()形式

单选题

A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机

9.由长安马自达授权经销商安装的,由长安马自达授权经销商安装的,长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件,品牌的纯正维修零件,在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面,可以享有多久的保修服务?()

单选题

A. 24个月/4万公里以先到者为准~||~12个月/不限公里数~||~36个月/6万公里以先到者为准~||~12个月/2万公里以先到者为准

10.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样?

填空题

11.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述,正确的是()

单选题

A. 在油箱内油量少于10升时,先将一罐添加剂加入油箱,然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。

12.Global Delta平台技术特点是()。

单选题

A. 纯正的欧洲血统~||~全运动型底盘,操控会更具韧性,方向盘路感更为清晰,弯道表现也更准确流畅~||~车架一体化结构(BFI)~||~先进的全数码化智能Gm–lan总线结构

13.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后,最多可行驶()Km的路程,车速最高不得超过()。

填空题

14.有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店,这种分销渠道系统属于()。

单选题

A. 扁平式宽渠道系统~||~长渠道系统~||~窄渠道系统

15.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么?()

单选题

A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望

16.如新赛欧在()条件下,更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。

单选题

A. 经常冷启动。~||~交通不畅时频繁起停。~||~经常短途行车。~||~经常在车外温度低于冰点时行车。~||~长时间怠速。~||~经常低速行驶,在多尘条件下行车。

17.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法()。

单选题

A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部

18.派工流程中移交车辆时要注意()

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

19.为什么车子不易启动?

填空题

20.福克斯MP3插口在什么地方,怎样才能使用这个功能?

填空题
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