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1.雪佛兰品牌个性有（）。
单选题A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖
2.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
单选题A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息
3.针对权威型的销售流程（）
单选题A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力
4.为什么这车开起来这么吵？
填空题5.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
填空题6.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）
单选题A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日
7.经销商进行服务的顾客包括（）。
单选题A. 企业内部员工~||~制造商~||~其他经销商~||~二级网点~||~消费者
8.预约的途径分为哪两大类？（）
单选题A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场
9.何为两段式遥控门锁？
填空题10.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
单选题A. 3~||~4~||~5~||~6
11.以下何者是主动安全项目（）
单选题A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠
12.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。
判断题13.**的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？
填空题14.价格谈判双方要在（）氛围下进行。
单选题A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势
15.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。
判断题16.新景程全车系长宽高分别是（）。
单选题A. 4820mm;1807mm;1450mm~||~4820mm;180Omm;1450mm~||~4830mm;1807mm;1450mm
17.执行钣喷QC的好处的好处？
填空题18.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）
多选题A. 维修工单~||~出库单~||~结算清单~||~互动检查表
19.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题20.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单选题A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡
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