证券从业资格

1.除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

填空题

2.对于投诉应填写（）

单选题

A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单

3.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

单选题

A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L

4.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（）。

单选题

A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作

5.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

单选题

A. 2~||~3

6.下列不属于交车结账环节作用的是（）

单选题

A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备

7.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）

单选题

A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成

8.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）

单选题

A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对

9.人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊？

填空题

10.以下在行驶中操作正确的是（）。

单选题

A. 在易滑路面要强制降档~||~上坡时降档(~||~下坡时挂空档~||~长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

11.为什么我刚买的新车油耗这么大？

填空题

12.接听电话的四个原则？

填空题

13.福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）

单选题

A. 安全气囊警示灯机油压力警示灯ABS警示灯和充电警示灯~||~机油压力警示灯ABS警示灯制动系统警示灯和低燃油警示灯~||~机油压力警示灯充电警示灯和发动机故障警示灯~||~ABS警示灯充电警示灯和发动机最大转速指示灯

14.Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

单选题

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

15.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

判断题

16.交车环节的主要工作包括（）

单选题

A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款

17.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

单选题

A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表

18.在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

单选题

A. 备件索赔~||~救援索赔~||~油漆业务~||~主动上门服务

19.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

20.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②