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1.Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）
单选题A. 49L~||~51L~||~53L~||~56L
2.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。
填空题3.派工流程中的执行标准包括（）
多选题A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师
4.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
5.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）
单选题A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求
6.预先拣料流程包括（）
多选题A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料
7.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
单选题A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
8.现代交车流程是由几部分组成？（）
单选题A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步
9.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息
判断题10.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
单选题A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理
11.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
12.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
单选题A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震
13.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。
判断题14.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
单选题A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率
15.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
16.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
单选题A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声
17.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？
填空题18.当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
单选题A. 寄失联客户跟踪卡~||~叫销售顾问登门拜访~||~DCRC去找客户~||~找客户朋友联络~||~联络不上就先放弃
19.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（）
单选题A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长
20.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
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