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1.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
2.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。
填空题3.决定汽车产品性价比的主要要素有（）
单选题A. 产品技术性能~||~产品销售价格~||~售后服务体系~||~汽车品牌价值
4.在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）
单选题A. 5秒~||~6秒~||~7秒~||~8秒
5.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
6.下列（）项电气系统不属于车身电器控制功能。
单选题A. 延时控制功能~||~防盗控制功能~||~警告灯控制功能~||~压缩机控制功能
7.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题8.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
单选题A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量
9.XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
单选题A. 自动模式~||~运动模式~||~雪地模式~||~手动模式
10.Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）
单选题A. 49L~||~51L~||~53L~||~56L
11.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。
单选题A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM
12.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）
单选题A. 正新~||~固特异~||~米其林~||~韩泰
13.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）
单选题A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理
14.消费者表现出来的动机一般体现（）形式
单选题A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机
15.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
16.关于安全气囊的功能下列（）说法错误。
单选题A. 吸收乘客在碰撞过程中的动能~||~减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害~||~增加乘客后颈部的冲击~||~是安全带的补助装置
17.（）是由顾客看待产品的方式决定的。
单选题A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色
18.消费者的期望价值和（）有关。
单选题A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果
19.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
单选题A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震
20.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
单选题A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上
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