证券从业资格

1.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

填空题

2.价格谈判双方要在（）氛围下进行。

单选题

A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势

3.长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。

填空题

4.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

多选题

A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉

5.维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

填空题

6.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

7.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务

8.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

判断题

9.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）

单选题

A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里

10.下列（）是不同元件类型的传感器。

单选题

A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器

11.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？

填空题

12.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

13.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

单选题

A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间

14.长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）

单选题

A. 嘉年华~||~蒙迪欧~||~福克斯~||~S-MAX

15.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

16.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

填空题

17.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

单选题

A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门

18.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

单选题

A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处

19.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

单选题

A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题

20.宝来15000km保养需进行以下哪些项目（）

单选题

A. 检查排气系统~||~检查空滤及花粉滤清器~||~更换燃油滤清器~||~检查正时齿带及张紧器