证券从业资格

1.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

2.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

单选题

A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法

3.在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）

单选题

A. 5秒~||~6秒~||~7秒~||~8秒

4.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。（）

单选题

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

5.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

单选题

A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲

6.接听电话的四个原则？

填空题

7.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

8.工时费太贵了！

填空题

9.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

单选题

A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯

10.做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢？

填空题

11.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务

12.三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.

单选题

A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠

13.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

判断题

14.终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）

单选题

A. 维修项目~||~维修作业~||~增项维修项目~||~免费检查项目

15.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）

单选题

A. 倡导者~||~销售者~||~使用者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

16.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化

判断题

17.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

单选题

A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门

18.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

单选题

A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容

19.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）

单选题

A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。

20.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

填空题