首页>题库>服务顾问
1.核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。
填空题2.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）
单选题A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日
3.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
判断题4.企业服务质量的唯一判断者是（）
单选题A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关
5.现代交车流程是由几部分组成？（）
单选题A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步
6.交谈礼仪的基本用语有（）。
单选题A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语
7.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。
单选题A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部
8.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
9.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）
单选题A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L
10.针对权威型的销售流程（）
单选题A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力
11.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
填空题12.订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。
单选题A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型
13.发动机的本体包括（）。
单选题A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳
14.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
15.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表
16.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
17.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
18.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。
单选题A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型
19.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单选题A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢
20.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？
填空题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
