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1.派工流程中移交车辆时要注意（）
多选题A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位
2.长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）
单选题A. 针对S-MAX全系车型~||~只针对S-MAX时尚型~||~只针对S-MAX豪华型~||~只针对S-MAX旗舰型
3.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题4.维修变更流程的执行标准包括（）
多选题A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单
5.回访流程的行为规范包括（）
多选题A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告
6.为什么我刚买的新车油耗这么大？
填空题7.互动检查七步法包括（）
多选题A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
8.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。
单选题A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度
9.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（）
单选题A. 2小时~||~30分钟~||~1小时~||~15分钟
10.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。
单选题A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日
11.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？
填空题12.下列属于ABS作用的是（）。
单选题A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定
13.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？
填空题14.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
单选题A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏
15.汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。
单选题A. 8~||~9~||~10~||~11
16.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
单选题A. 15~||~16~||~17~||~18
17.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
单选题A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册
18.检查免维护蓄电池状态指示器：绿色表示（）状态;黑色表示（）状态;白色表示（）状态。
填空题19.在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)
填空题20.CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
单选题A. 500个~||~800个~||~1000个~||~1200个
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