1.为什么我刚买的新车油耗这么大？

2.嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。

3.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）

4.什么是EGR？该系统主要作用是什么？

5.断开蓝牙连接的方式有（）。

6.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

7.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

8.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？

9.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

10.核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。

11.客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）

12.消费者的期望价值和（）有关。

13.现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。

14.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

15.在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

16.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

17.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程

18.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!

19.服务回访流程包括（）

20.良好的说服力是服务顾问最大的才能。