证券从业资格

1.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信

2.（）不是HID大灯的主要部件。

单选题

A. 大灯继电器~||~点火器~||~HID(大强度放电)灯泡~||~镇流器

3.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

单选题

A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主

4.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

5.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;

填空题

6.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

7.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

8.价格谈判双方要在（）氛围下进行。

单选题

A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势

9.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

10.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

填空题

11.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。

填空题

12.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）

单选题

A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型

13.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

单选题

A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm

14.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

单选题

A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW

15.08年S-MAX召回的起始时间是（）。

填空题

16.马自达32.0L轮胎品牌为（）

单选题

A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异

17.SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

单选题

A. 627L~||~727L~||~827L~||~927L

18.关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

单选题

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后，车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

19.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。

判断题

20.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

单选题

A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容