证券从业资格

1.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）

填空题

2.为什么车子行驶时噪音这么大？

填空题

3.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

单选题

A. 年轻群体~||~富裕阶层~||~高品质人群~||~精英人群

4.关于制动系统下列哪些说法是正确的？（）

单选题

A. ABS是制动防抱死系统的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭;~||~ASR是牵引力控制系统的缩写。它可以在加速时防止驱动轮打滑。在车速低于50km/h时，可以通过仪表板上的按钮关闭;~||~EDS是电子制动力分配的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭;~||~ESP是电子稳定程序的缩写，它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险，以改善汽车行驶的稳定性。此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。

5.针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

填空题

6.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

单选题

A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易

7.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

单选题

A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息

8.维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知车间主任。

判断题

9.长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。

填空题

10.客休关怀流程的执行标准包括（）

多选题

A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等

11.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

填空题

12.提供客户信息并交车时，不宜：（）

单选题

A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

13.客休关怀流程的目的是（）

多选题

A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉

14.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

多选题

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆

15.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

16.服务回访流程包括（）

多选题

A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络

17.回访流程的目的包括（）

多选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

18.维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

填空题

19.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

20.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）

单选题

A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入