首页>题库>服务顾问
1.DCRC人员在处理客户投诉抱怨,服务顾问应该做什么?()
单选题A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据,协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作
2.为什么油耗比使用手册上高出很多?
填空题3.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)
填空题4.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。
判断题5.核心价值的4个下游要素包括(),(),(),()。
填空题6.订单签订后要注意私人关系的建立,是针对()型交际风格的消费者的销售要领。
单选题A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型
7.在品牌归属中,上海大众、东风日产属于()
单选题A. 制造商品牌~||~个人品牌~||~特许品牌~||~联合品牌
8.预约服务,经销商应提前做哪些准备()
单选题A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。
9.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是()。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
10.目前欧洲最大的汽车公司是:()
单选题A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车
11.预先拣料流程包括()
多选题A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料
12.车辆制动液为什么必须定期更换()。
单选题A. 制动液具有挥发性,长时间使用会变质~||~制动液具有一定的腐蚀性,长时间使用会和管路等产生锈蚀,使制动液变质~||~制动液具有很强的吸湿性,会吸收空气中的水分~||~制动液长时间使用会变得脏污
13.汽油机的五大系统是指()
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
14.CD345车轮胎的配置:()
单选题A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎,备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎,豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎
15.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么?()
单选题A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检
16.ATS-L的NVH静音科技,全面提高车内()的效果,独享静谧。
单选题A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震
17.在互动接待中,服务顾问必须使用是的表单是()
填空题18.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。
判断题19.在凯迪拉克DOS流程中,在促进成交后的下一个流程为()。
单选题A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易
20.福克斯MP3插口在什么地方,怎样才能使用这个功能?
填空题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号: 冀B2-20210069号 备案号: 冀ICP备19021638号