证券从业资格

1.在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是（）

单选题

A. ESP系统正在工作~||~ASR系统有故障~||~ABS系统有故障~||~ESP系统有故障

2.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）

单选题

A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带

3.E路享同安吉星对比的优势（）。

单选题

A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障

4.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

5.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程

判断题

6.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

填空题

7.不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）

单选题

A. 品牌~||~品牌服务~||~文化服务~||~服务款式

8.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。

单选题

A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带

9.我可以在其他的维修厂进行保养吗？我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？

填空题

10.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

单选题

A. 现代起亚~||~现代~||~劳恩斯

11.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）

单选题

A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态

12.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。

单选题

A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日

13.当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。

单选题

A. 1mm;~||~12mm~||~16mm~||~2mm

14.以下警告灯表示：（）

单选题

A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯

15.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

多选题

A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

16.雪佛兰品牌个性有（）。

单选题

A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖

17.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

18.跟踪服务应在何时进行？（）

单选题

A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月

19.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

判断题

20.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。

单选题

A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔