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1.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间
单选题A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式
2.下面哪些零件属于保修范围。()
单选题A. 雨刮片~||~皮带~||~离合器衬片~||~制动器摩擦衬片
3.当ABS模块有故障时,车辆是否会失去制动效能。()
单选题A. 是~||~否
4.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期),所有长安福特马自达公司生产的车型均享有()免费福特道路救援。
填空题5.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏?()
单选题A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员
6.汽车4S店中的4个“S”的含义()。
填空题7.嘉年华配置的几种轮胎品牌为:()、()。
填空题8.雪佛兰品牌个性有()。
单选题A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖
9.制单与报价流程的目的是()
多选题A. 保证客户明明白白消费~||~避免后续可能的分歧~||~经销商与客户之间建立良好关系并相互信任~||~抓住机会进行更多的营销活动
10.PDI检验不包括()
单选题A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆
11.CUE系统最多支持多少个手机通讯录?()
单选题A. 500个~||~800个~||~1000个~||~1200个
12.我来启动车时,怎么钥匙拧不动,方向盘也转不动?
填空题13.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题14.为什么车子不易启动?
填空题15.凯迪拉克的花冠盾型标志由()演变而来,代表着家族的百年荣耀。
单选题A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽
16.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的?()
单选题A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线
17.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修?
填空题18.下列不属于交车结账流程作用的是()
单选题A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆
19.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。
判断题20.回访流程的目的包括()
多选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
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