A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm

A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单

A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表

A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%

A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成

A. ESP系统正在工作~||~ASR系统有故障~||~ABS系统有故障~||~ESP系统有故障

A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等

A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%

A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息

A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

A. 3~||~4~||~5~||~6

A. 威尔逊~||~罗斯福~||~艾森豪威尔~||~克林顿

A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援

A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场