证券从业资格

1.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。

多选题

A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用

2.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

单选题

A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间

3.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）

单选题

A. 30天以内~||~12个月/20000公里以内~||~21个月/35000公里以内~||~24个月/40000公里以内

4.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。

判断题

5.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

6.为什么车子行驶时噪音这么大？

填空题

7.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

8.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户

单选题

A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天

9.派工流程的行为规范包括（）

单选题

A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

10.交车流程的目的是（）

多选题

A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会

11.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

填空题

12.Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）

单选题

A. 1个~||~2个

13.正确接听电话的程序是哪一个？（）

单选题

A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

14.汽车4S专营店中的4S是指（）。

单选题

A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援

15.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（）。

单选题

A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵

16.那种情况会出现红色报警？（）

单选题

A. 冷却液温度过高;~||~发动机机油油位过低;~||~高级钥匙不在车内;~||~ESP报警。

17.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

18.科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

单选题

A. 5毫秒~||~10毫秒~||~15毫秒

19.在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

单选题

A. 备件索赔~||~救援索赔~||~油漆业务~||~主动上门服务

20.正确更换冷却液的比例（）

单选题

A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水