证券从业资格

1.在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）

单选题

A. 5秒~||~6秒~||~7秒~||~8秒

2.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）

多选题

A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单

3.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

单选题

A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话

4.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

单选题

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

5.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。

填空题

6.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常

7.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型

8.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）

单选题

A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡

9.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

单选题

A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线

10.终检主要检查维修项目是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。

判断题

11.预检时应该注意（）

单选题

A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址

12.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

单选题

A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单

13.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

14.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

单选题

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

15.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）

单选题

A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器

16.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

单选题

A. 2007年9月1日~||~2007年10月1日~||~2007年11月1日~||~2008年1月1日

17.维修变更流程的执行标准包括（）

多选题

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

18.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

19.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

单选题

A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压

20.回访流程的执行标准包括（）

多选题

A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表