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服务顾问754道题

1.车辆在出保后,客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修?保修期多长?()

单选题

A. 否,无保修期~||~是,保修期为三个月~||~是,保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是,保修期为一年不限里程

2.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议?()

单选题

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

3.下列选项中()是汽车PDI检查的项目。

单选题

A. 检查前应按PDI检查单进行检查,防止漏检任何项目。~||~检查时要按流程进行操作~||~供方在将汽车交给顾客前,应保证汽车完好。~||~供方应检查汽车的外观,确保外观完好无划痕。~||~供方应向顾客介绍汽车的使用常识~||~供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题

4.对比水磨,那项不是干磨的优势?()

单选题

A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证

5.雪佛兰新景程的音响具有()的功能。

单选题

A. 多级动态抗干扰电路~||~电子存储抗震电路~||~AUX接口~||~安吉星

6.客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

7.什么是“爱车质保延长计划”?

填空题

8.汽车发动机散热机制主要包括风冷和()两种。

单选题

A. 固体冷却~||~液体冷却~||~气体冷却~||~传热冷却

9.下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

单选题

A. 跟踪回访~||~活动邀请~||~售后体系~||~登门拜访

10.汽油机的五大系统是指()

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

11.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯?()

单选题

A. 红色的灯是刹车灯,白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯,白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯,白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯,白色的灯是倒车灯

12.购买周期中适合议价的购买阶段是()。

单选题

A. 有购买意识阶段~||~无需求阶段~||~设定购买标准阶段~||~想要购买阶段~||~成交阶段

13.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格,标准工时,完工时间及配件库存等信息

判断题

14.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括()。

单选题

A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

15.属于汽车强制险的险种是()

单选题

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

16.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要()。

单选题

A. 手机自带~||~车辆自带~||~网络定制~||~手机下载

17.劳恩斯装船后的最长保修期是()年或()公里。

填空题

18.交车流程中的行为规范包括()

多选题

A. 将客户送到车边,并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品,方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程

19.提供的交通信息不包括下列的()

单选题

A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车

20.记录拣料完成时间和项数,不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;,同时也要记录什么?()

单选题

A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间

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