证券从业资格

1.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）

单选题

A. R12~||~R134a~||~R14~||~R13

2.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

填空题

3.为什么轮胎会起包？

填空题

4.CD机为什么总是坏？

填空题

5.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

单选题

A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法

6.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

单选题

A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志

7.凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

单选题

A. 135kkw/279Nm~||~169kkw/353Nm~||~169kkw/396Nm~||~202kkw/400Nm

8.以下哪些是属于开放式问题（）。

单选题

A. 您以前开的是什么车？~||~您觉得这台车怎样？~||~您还需要什么吗？~||~您要家用还是商务用车？

9.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）

单选题

A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段

10.属于机动车基本险的险种有：（）

单选题

A. 车辆损失险~||~第三者责任险~||~附加保险~||~防护性保险

11.现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）

单选题

A. 1L/瓶~||~1L/瓶和4L/瓶均有提供~||~4L/瓶

12.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

单选题

A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费

13.08年S-MAX召回的起始时间是（）。

填空题

14.“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

单选题

A. 发动机特性及参数~||~品牌及外型~||~悬挂轮胎~||~操控和工艺

15.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）

单选题

A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁

16.维修变更流程的目的不包括（）

多选题

A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会

17.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息

判断题

18.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

多选题

A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间

19.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。

单选题

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

20.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

填空题