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1.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
2.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
单选题A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案
3.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
多选题A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆
4.当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
单选题A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格
5.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）
单选题A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型
6.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
单选题A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯
7.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。
填空题8.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
填空题9.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？
填空题10.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）
单选题A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带
11.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
单选题A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作
12.新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
单选题A. 200~||~220~||~240~||~260
13.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。
填空题14.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
单选题A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是
15.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）
多选题A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期
16.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
17.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
单选题A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系
18.检查机油油位最适宜的时间为（）
单选题A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查
19.客户预约流程的目的包括（）
多选题A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
20.下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
单选题A. 跟踪回访~||~活动邀请~||~售后体系~||~登门拜访
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