证券从业资格

1.关于ABS系统的正确描述有：（）

单选题

A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

2.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信

3.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

单选题

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

4.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

单选题

A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证

5.维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

多选题

A. 技师开工后，要在维修工单上填写开工时间~||~技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认~||~维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名~||~品质控制流程结束后请客户签字

6.汽车的使用经济性指标主要是指：（）

单选题

A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比

7.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

多选题

A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存

8.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。

单选题

A. 愿望竞争者~||~类别竞争者~||~品牌竞争者~||~形式竞争者

9.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）

单选题

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

10.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。

填空题

11.关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）

单选题

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

12.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常

13.嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。

填空题

14.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②

15.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

单选题

A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm

16.科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

单选题

A. 镁合金蜂窝状~||~铝合金蜂窝状~||~铝合金工字梁~||~镁合金工字梁

17.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

单选题

A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG

18.作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）

单选题

A. 购车30天以内~||~购车12个月/20000公里以内~||~购车21个月/35000公里以内~||~购车24个月/40000公里以内

19.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

填空题

20.业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

填空题