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1.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
单选题A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册
2.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
单选题A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km
3.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
单选题A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案
4.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表
5.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
6.XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
单选题A. 加热除雾~||~电动调节~||~电动折叠~||~带转向灯
7.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。
单选题A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销
8.Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）
单选题A. 83L~||~59L~||~60L~||~64L
9.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。
单选题A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话
10.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
单选题A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米
11.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
12.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
单选题A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作
13.08年S-MAX召回的起始时间是（）。
填空题14.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
填空题15.发动机机油消耗过大的可能原因有（）
单选题A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限
16.以下警告灯表示：（）
单选题A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯
17.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）
多选题A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件
18.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）
单选题A. 3个~||~4个~||~5个
19.信号及标志用灯有（）
单选题A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯
20.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位
判断题
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