A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程

A. 预约~||~维修/召回行动~||~保修派工单~||~返修派工单

A. 3大机构4大系统~||~2大机构5大系统~||~2大机构3大系统~||~2大机构4大系统

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进

A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成

A. 保证客户明明白白消费~||~避免后续可能的分歧~||~经销商与客户之间建立良好关系并相互信任~||~抓住机会进行更多的营销活动

A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

A. 空燃比太高~||~发动机温度太高~||~恒温器打开困难~||~火花过强

A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

A. 胎压监测~||~无钥匙启动~||~氛围灯光~||~通风座椅

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言

A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂

A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单