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1.的方向盘为什么这么重？
填空题2.以下何者是主动安全项目（）
单选题A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠
3.客休关怀流程的执行标准包括（）
多选题A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等
4.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）
单选题A. R12~||~R134a~||~R14~||~R13
5.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪 ，技术员B 说不会。下列（）正确。
单选题A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误
6.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 （）
单选题A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑
7.在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于（）策略。
单选题A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透
8.在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
填空题9.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？
填空题10.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。
填空题11.下述哪种引导客人的方法是错误的？（）
单选题A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导
12.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
13.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？
填空题14.派工流程中移交车辆时要注意（）
多选题A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位
15.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
单选题A. 大黄蜂camaro科迈罗~||~cruze科鲁兹~||~captiva科帕奇~||~MALIBU迈锐宝
16.回访流程的行为规范包括（）
多选题A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告
17.交车流程的目的是（）
多选题A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会
18.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单选题A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问
19.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。
单选题A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿
20.礼仪的规范包括（）。
单选题A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿
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