证券从业资格

1.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

2.福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

填空题

3.上海通用别克系列质量保修期为（）。

填空题

4.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

填空题

5.对于回访的目的下列描述错误的是（）

单选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任

6.团队协作共创客户满意指的是什么？（）

单选题

A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判

7.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。

单选题

A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体

8.汽车4S专营店中的4S是指（）。

单选题

A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援

9.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？

填空题

10.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

11.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。

填空题

12.回访流程中用到的辅助工具包括（）

多选题

A. 回访话术~||~客户关怀卡~||~跟踪回访记录表~||~投诉处理表

13.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

单选题

A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题

14.当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）

单选题

A. 付出极小化：将总价分摊到每星期每天来看是很便宜的~||~获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内~||~横向比较：对比家电软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低~||~纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜

15.汽油机的五大系统是指（）

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

16.预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;（）

单选题

A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理

17.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万

18.保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

单选题

A. 随整车保修的终止而终止~||~一年不限里程的保修~||~一年或20000公里(以先到为准)的保修~||~两年或40000公里(以先到为准)的保修

19.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）

单选题

A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场

20.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

填空题