1.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

2.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

3.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

4.缺件订购流程的执行标准包括（）

5.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

6.发动机机油消耗过大的可能原因有（）

7.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

8.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

9.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

10.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

11.长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）

12.科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

13.下列车型中，配置全自动空调的是：（）

14.07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。

15.以下何者是主动安全项目（）

16.（）不是HID大灯的主要部件。

17.客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）

18.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

19.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。

20.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。