证券从业资格

1.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

判断题

2.某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。

单选题

A. 广告宣传~||~人员推销~||~销售促进~||~公共关系

3.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明（）及完工时间

单选题

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

4.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

多选题

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

5.科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

单选题

A. 5毫秒~||~10毫秒~||~15毫秒

6.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

单选题

A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证

7.预先拣料流程的目的不包括（）

单选题

A. 查验库存状况~||~提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间~||~减少客户在店等候的时间~||~高价销售配件

8.CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

单选题

A. 娱乐和网络交互系统~||~汽车信息和影音娱乐系统~||~智能科技和互联体验~||~娱乐和汽车信息系统

9.对于投诉应填写（）

单选题

A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单

10.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

单选题

A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听

11.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。

单选题

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

12.核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。

填空题

13.在质检流程中第一道检验,也是最重要的一道检验,，我们称这道检验是什么？（）

单选题

A. 互检~||~自检~||~总检~||~终检

14.凸轮轴与曲轴之间的正确的传动比是（）。

单选题

A. 1：1~||~1：2~||~1：3~||~1：4

15.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

单选题

A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L

16.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

填空题

17.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。

单选题

A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体

18.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（）

单选题

A. 2小时~||~30分钟~||~1小时~||~15分钟

19.以下说法正确的是：（）

单选题

A. 客户直接向经销商反馈的重大特殊紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;~||~DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;~||~处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;~||~由于客户预约维修时间未到配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

20.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信