A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上

A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月

A. 135kkw/279Nm~||~169kkw/353Nm~||~169kkw/396Nm~||~202kkw/400Nm

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

A. 制造商品牌~||~个人品牌~||~特许品牌~||~联合品牌

A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大