证券从业资格

1.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。

判断题

2.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。

单选题

A. 愿望竞争者~||~类别竞争者~||~品牌竞争者~||~形式竞争者

3.不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）

单选题

A. 品牌~||~品牌服务~||~文化服务~||~服务款式

4.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

单选题

A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L

5.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单

判断题

6.ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

单选题

A. 震动警示~||~通风功能~||~按摩功能~||~肩部音响

7.下列情况哪些是错误的？（）

单选题

A. 服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;~||~修理工做故障诊断，服务顾问制单;~||~发现新故障，修理工通知用户;~||~发现新故障，服务顾问通知用户;~||~服务顾问仅根据用户陈述，制单。

8.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

9.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

单选题

A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

10.下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

单选题

A. 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺~||~各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况~||~客户满意度是一个无法衡量的指标~||~建立市场占有率的短期战略行为~||~这是建立在对客户最高期望基础之上的

11.正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）

单选题

A. 12V~||~10V~||~13V~||~20V

12.制定工单时需预估（）和（）。

填空题

13.雪佛兰品牌个性有（）。

单选题

A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖

14.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。

判断题

15.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）

单选题

A. 质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率~||~车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款~||~拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆~||~有延长保修能有效提高二手车成交的几率

16.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

17.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

单选题

A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜

18.碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）

判断题

19.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

20.全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

单选题

A. 11~||~12~||~13~||~14