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1.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）
单选题A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理
2.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。
单选题A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型
3.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）
单选题A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主
4.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？
填空题5.企业服务质量的唯一判断者是（）
单选题A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关
6.信号及标志用灯有（）
单选题A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯
7.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
单选题A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。
8.排气管冒蓝烟是什么原因？（）
单选题A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油
9.对于投诉应填写（）
单选题A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单
10.在现代的汽车上控制污染排放系统有什么？
填空题11.汽油机表面点火是指（）
单选题A. 电火花点火之后终燃混合气的自燃现象~||~不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象~||~电火花点火之前混合气的自燃现象~||~电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象
12.福克斯旅程电脑显示屏显示(POWER STEERING FAILURE)，同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）
单选题A. 发动机系统故障~||~里程表数据错误~||~转向辅助故障~||~限速模式
13.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）
单选题A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480
14.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。
判断题15.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？
填空题16.对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单 并征得客户同意。（）
单选题A. 维修项目~||~价格~||~备件信息~||~以上都对
17.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
单选题A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步
18.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
多选题A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
19.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。
单选题A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部
20.在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）
单选题A. 5秒~||~6秒~||~7秒~||~8秒
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