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1.正确接听电话的程序是哪一个？（）
单选题A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
2.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。
填空题3.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
4.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。
填空题5.团队协作共创客户满意指的是什么？（）
单选题A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判
6.品质控制流程中，质检流程包括（）
多选题A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检
7.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。
填空题8.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
单选题A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
9.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
判断题10.提高回访成功率的方法包括（）
多选题A. 在交车说明时就与客户确定合适的回访时间~||~与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息~||~交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户~||~向客户提供用得上或者感兴趣的信息
11.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
多选题A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
12.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪 ，技术员B 说不会。下列（）正确。
单选题A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误
13.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。
填空题14.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
15.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）
单选题A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。
16.全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。
单选题A. 11~||~12~||~13~||~14
17.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
单选题A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo
18.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
单选题A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车
19.提供的交通信息不包括下列的（）
单选题A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车
20.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
填空题
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