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1.连配件都没有，还是什么的4S店？
填空题2.回访流程中用到的辅助工具包括（）
多选题A. 回访话术~||~客户关怀卡~||~跟踪回访记录表~||~投诉处理表
3.汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。
单选题A. 8~||~9~||~10~||~11
4.什么是EGR？该系统主要作用是什么？
填空题5.良好的说服力是服务顾问最大的才能。
判断题6.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
7.接听电话的四个原则？
填空题8.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）
单选题A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。
9.PDI检验不包括（）
单选题A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆
10.派工流程中的执行标准包括（）
多选题A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师
11.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
单选题A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%
12.如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
单选题A. 经常冷启动。~||~交通不畅时频繁起停。~||~经常短途行车。~||~经常在车外温度低于冰点时行车。~||~长时间怠速。~||~经常低速行驶，在多尘条件下行车。
13.制单与报价流程中的行为规范包括（）
多选题A. 确认客户的相关信息~||~解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字~||~反馈客户初步维修项目，配件和工时估价~||~让客户自行离开或进入客户休息区
14.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
单选题A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间
15.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
16.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）
单选题A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径
17.礼仪的规范包括（）。
单选题A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿
18.维修变更流程的目的不包括（）
多选题A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会
19.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
单选题A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km
20.CD345车轮胎的配置：（）
单选题A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎
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