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1.经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）
单选题A. 避免和其它品牌车型的竞争~||~发现目标人群，制定针对性销售策略~||~制定合适的汽车销售价格~||~扩大该车型的品牌知名度
2.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）
单选题A. 是~||~否
3.礼仪的规范包括（）。
单选题A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿
4.新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
单选题A. 半月，180~||~1月，300~||~1月，230~||~2月，300
5.预约服务目的是什么？
填空题6.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单选题A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问
7.空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）
单选题A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大
8.FS保修期是（），免费保养次数为（）
填空题9.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）
单选题A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法
10.电话铃响（）声服务顾问必须接起电话。
填空题11.我的车最近油耗为什么这么高？
填空题12.解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
单选题A. 放松客户心情~||~针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案~||~采取补救措施~||~积极面对~||~尽量降低成本
13.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
单选题A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
14.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
15.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。
单选题A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂
16.维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
填空题17.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
单选题A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单
18.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题19.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
单选题A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块
20.车型代码与车型对应正确的是（）
单选题A. 1J-BORA~||~1G-JETTA~||~2K-GOLF~||~9X-MAGOTAN
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