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1.为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。
填空题2.维修变更流程的执行标准包括（）
多选题A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单
3.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
4.CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
单选题A. 500个~||~800个~||~1000个~||~1200个
5.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
6.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？
填空题7.回访流程的目的包括（）
多选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
8.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。
填空题9.信号及标志用灯有（）
单选题A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯
10.连配件都没有，还是什么的4S店？
填空题11.什么是“OBD”？
填空题12.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
单选题A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km
13.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
14.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
判断题15.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
单选题A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我
16.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
17.工时费太贵了！
填空题18.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。
单选题A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M
19.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
20.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）
单选题A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态
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