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1.XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
单选题A. 加热除雾~||~电动调节~||~电动折叠~||~带转向灯
2.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
单选题A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个
3.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）
单选题A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处
4.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）
单选题A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
5.产品不合格的形式：（）、（）。
填空题6.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
单选题A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月
7.什么是EGR？该系统主要作用是什么？
填空题8.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
9.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）
单选题A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽
10.2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
单选题A. 6CD~||~安吉星~||~侧安全气囊~||~DVD导航
11.现代汽车电瓶保修期是（）。
填空题12.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
单选题A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是
13.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
14.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万
15.接听电话的四个原则？
填空题16.握手的先后次序正确的是（）。
单选题A. 女先男后~||~尊先卑后~||~长先幼后~||~男先女后
17.价格谈判双方要在（）氛围下进行。
单选题A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势
18.英文缩写MPV中文含义是（）
单选题A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车
19.工时费太贵了！
填空题20.以下说法正确的是：（）
单选题A. 客户直接向经销商反馈的重大特殊紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;~||~DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;~||~处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;~||~由于客户预约维修时间未到配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
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