证券从业资格

1.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

单选题

A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480

2.客户预约流程的目的包括（）

多选题

A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

3.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

4.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

5.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

填空题

6.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

7.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

8.离合器部件是（）。

单选题

A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮

9.消耗品的保修政策是（）

填空题

10.维修变更流程的执行标准包括（）

多选题

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

11.维修作业变更的目的是什么？（）

单选题

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

12.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。

判断题

13.在质检流程中第一道检验,也是最重要的一道检验,，我们称这道检验是什么？（）

单选题

A. 互检~||~自检~||~总检~||~终检

14.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

15.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②

16.工时费太贵了！

填空题

17.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

单选题

A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星

18.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

填空题

19.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

填空题

20.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）

单选题

A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个