证券从业资格

1.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

多选题

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

2.各岗位接到预约需求可能源于（）

多选题

A. 客户来电咨询服务问题~||~客户主动来电预约~||~客户投诉~||~销售客户咨询车型

3.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

填空题

4.2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。

填空题

5.对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）

单选题

A. 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障;~||~汽车保险，只保障意外事故风险

6.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

7.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

8.某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）

单选题

A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合

9.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

判断题

10.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

单选题

A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是

11.派工流程的目的是（）

多选题

A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然，便于掌控

12.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）

单选题

A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭

13.上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。

单选题

A. 长渠道~||~窄渠道~||~宽渠道~||~短渠道

14.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。

单选题

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

15.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

16.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）

填空题

17.为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？

填空题

18.交谈礼仪的基本用语有（）。

单选题

A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语

19.电话铃响（）声服务顾问必须接起电话。

填空题

20.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

单选题

A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日