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1.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
填空题2.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。
填空题3.奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
单选题A. 2807~||~2945~||~3012~||~3024
4.客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
单选题A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息
5.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题6.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
7.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）
单选题A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L
8.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）
单选题A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是
9.当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交
单选题A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~坦诚促进法~||~假设成交法
10.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
单选题A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作
11.结算单中没有包含的内容是（）
单选题A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费
12.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？
填空题13.SRX的远距控制系统具有（）等功能。
单选题A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启
14.科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。
单选题A. 3mm，5mm~||~5mm，1mm~||~1mm，3mm~||~1mm，5mm
15.下列不属于交车结账环节作用的是（）
单选题A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备
16.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
多选题A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉
17.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
单选题A. 让维修站维修更多车辆~||~达到客户满意的目标~||~说服客户进维修站~||~帮助减少库存成本
18.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题19.ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
单选题A. 1~||~2~||~3~||~4
20.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。
单选题A. 年轻群体~||~富裕阶层~||~高品质人群~||~精英人群
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