证券从业资格

1.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

2.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

3.品质控制流程中，质检流程包括（）

多选题

A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检

4.某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）

单选题

A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合

5.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;

填空题

6.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。

单选题

A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM

7.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。

填空题

8.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

单选题

A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压

9.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

10.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

单选题

A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿

11.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

填空题

12.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

单选题

A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线

13.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万

14.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

单选题

A. 自动;~||~动态;~||~舒适;~||~高位。

15.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）

单选题

A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。

16.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

17.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

多选题

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

18.客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

单选题

A. 进店量分析表~||~维修控工版~||~预约欢迎板~||~客户管理系统

19.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。

判断题

20.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

多选题

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆