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1.嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。
填空题2.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法
单选题A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~间接法
3.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
填空题4.回访流程的目的包括（）
多选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
5.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。
单选题A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志
6.下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）
单选题A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
7.我的车最近油耗为什么这么高？
填空题8.下面选项中，（）属于顾客利益
单选题A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益
9.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系 客户
单选题A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天
10.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。
判断题11.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
12.返修流程中，开据返修工单时（）
多选题A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
13.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
14.下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。
单选题A. 检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。~||~检查时要按流程进行操作~||~供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。~||~供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。~||~供方应向顾客介绍汽车的使用常识~||~供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题
15.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
单选题A. 互检终检总检~||~自检互检总检~||~互检自检总检~||~自检总检终检
16.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单选题A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢
17.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
单选题A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室
18.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）
多选题A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间
19.提供的交通信息不包括下列的（）
单选题A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车
20.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万
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