证券从业资格

1.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

单选题

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

2.注重服务礼仪的原则：（）。

填空题

3.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

单选题

A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述

4.车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）

单选题

A. 间隔3万公里;~||~间隔6万公里;~||~间隔8万公里;~||~间隔两年。

5.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）

单选题

A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里

6.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。

单选题

A. 手机自带~||~车辆自带~||~网络定制~||~手机下载

7.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

填空题

8.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

单选题

A. 交车当日电话跟进~||~交车后2日内电话跟进~||~交车后2周内寄感谢函~||~交车后15日电话跟进

9.SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

单选题

A. 627L~||~727L~||~827L~||~927L

10.车型代码与车型对应正确的是（）

单选题

A. 1J-BORA~||~1G-JETTA~||~2K-GOLF~||~9X-MAGOTAN

11.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

12.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。

判断题

13.新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。

单选题

A. 200~||~220~||~240~||~260

14.业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

填空题

15.银行按揭购车的业务特点（）。

单选题

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

16.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

判断题

17.CD机为什么总是坏？

填空题

18.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

单选题

A. 购车发票;~||~《保养手册》;~||~《行车证》;~||~购件发票。

19.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？

填空题

20.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）

单选题

A. 质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率~||~车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款~||~拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆~||~有延长保修能有效提高二手车成交的几率