证券从业资格

1.发动机机油消耗过大的可能原因有（）

单选题

A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

2.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明（）及完工时间

单选题

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

3.下列不属于自动变速器部件的是（）。

单选题

A. 液力变矩器~||~行星齿轮~||~半轴~||~阀体

4.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

判断题

5.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

单选题

A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题

6.ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

单选题

A. 增强型麦弗逊~||~双球节麦弗逊~||~双叉臂式前悬挂~||~多连杆式前悬挂

7.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

8.（）不是HID大灯的主要部件。

单选题

A. 大灯继电器~||~点火器~||~HID(大强度放电)灯泡~||~镇流器

9.排气管冒蓝烟是什么原因？（）

单选题

A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油

10.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

判断题

11.有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。

单选题

A. 扁平式宽渠道系统~||~长渠道系统~||~窄渠道系统

12.新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。

单选题

A. 200~||~220~||~240~||~260

13.在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于（）策略。

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

14.客户失联流程是由及部分组成的？（）

单选题

A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步

15.正确的销售沟通态度是：（）

单选题

A. 以成交为目的~||~关注客户需求~||~原则问题不退让~||~利润最佳化

16.怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？

填空题

17.欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。

判断题

18.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）

多选题

A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单

19.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

填空题

20.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

单选题

A. 互检终检总检~||~自检互检总检~||~互检自检总检~||~自检总检终检