A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单

A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主

A. 品牌~||~品牌服务~||~文化服务~||~服务款式

A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准

A. 延时控制功能~||~防盗控制功能~||~警告灯控制功能~||~压缩机控制功能

A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~坦诚促进法~||~假设成交法

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏

A. 针对S-MAX全系车型~||~只针对S-MAX时尚型~||~只针对S-MAX豪华型~||~只针对S-MAX旗舰型

A. 提高客户数量~||~显示对客户的承诺，提高客户满意~||~业务目标无法达到，因此须提高接触客户~||~请客户填写满意度调查表~||~以上都不对

A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间

A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去