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1.下列不属于交车结账环节作用的是（）
单选题A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备
2.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？
填空题3.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
单选题A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息
4.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）
单选题A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务
5.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。
单选题A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极
6.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
单选题A. 15~||~16~||~17~||~18
7.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;
填空题8.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
单选题A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入
9.结算流程包括（）
多选题A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账
10.欢迎的行礼角度，以（）最为恰当
单选题A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°
11.07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）
单选题A. 是~||~否
12.派工流程的行为规范包括（）
单选题A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
13.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了
判断题14.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单选题A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢
15.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
单选题A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线
16.现代汽车要求几步完成互动检查（）
单选题A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步
17.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
单选题A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
18.Global Delta平台技术特点是（）。
单选题A. 纯正的欧洲血统~||~全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确流畅~||~车架一体化结构(BFI)~||~先进的全数码化智能Gm–lan总线结构
19.E路享同安吉星对比的优势（）。
单选题A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障
20.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
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