A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种

A. 制动液具有挥发性，长时间使用会变质~||~制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质~||~制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分~||~制动液长时间使用会变得脏污

A. 语音方式~||~按键方式~||~手机关机~||~汽车熄火

A. 主动沟通原则~||~承诺信任原则~||~赞美顾客原则~||~互惠原则

A. 减轻重量~||~省油节能~||~降低发动机温度~||~提升增压效果

A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域

A. 4508~||~4528~||~4558~||~4578

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

A. 女先男后~||~尊先卑后~||~长先幼后~||~男先女后

A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量